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国外营销学者对销售活动的进程曾作过典型的归纳,其中比较有代表性的是两大公式,即所谓“爱达公式”和“迪伯达公式”。eBay的交易做法并不复杂。人们首先在网上注册成为其成员,输入自己的姓名、住址、电话和电子邮件地址,以后就可以做卖主或买主了。作为买主不需向eBay缴纳任何费用,作为卖主则要交纳少量物品上网手续费(收费标准见下表),若货物成交再交相当于成交金额1.25—5%的交易佣金,在4周之内结清。为方便交易,卖主可以在eBay开立自己的结算帐户。卖主通过国际互联网把自己不再需要的旧货名称、底价输入eBay的网页,作一些宣传性介绍甚至附上图片,在一定时间内供人们竞价购买,到期限截止时与出价最高的买主成交,按照双方商定的方式付款、交货。采用这种途径的消费者的电视机通过有线电视网或电话线和销售方的计算机数据库存连接成一个系统,消费者只需通过操作一个特制的键盘装置和系统进行双向交流。采用这一途径主要是零售商、银行和旅游代理公司等,但为数不多。澳门葡亰网站所有平台要使人员销售的功能得以充分实现,销售人员必须掌握一定的销售技术。一般来讲,主要是应当准确把握销售活动的进程和熟练掌握销售进程各环节中的技巧。

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E<1。反映需求量的相应变化小于价格自身变动。对于这类商品,价格的上升(下降)仅会引起需求量较小程度的减少(增加),称之为需求价格弹性小或缺乏弹性的需求。定价时,较高水平价格的往往会增加盈利,低价会对需求量刺激效果不大,薄利不能多销,反而会降低收入水平。自从本世纪初自助式销售萌芽开始,到本世纪30年代起超级市场蓬勃发展,大规模营销(或称大众营销)对企业利润的贡献不断上升,这样的辉煌几乎持续半个世纪。在整个八十年代中,连锁商业的巨人们控制了整个饱和的市场,并热衷于推广他们自己的中间商品牌。从那时起,在多数消费者眼里,各品牌间的差别似乎只有价格。直复营销的再度崛起恰恰就是在这个时候,这是因为它与传统的大众营销之间有着很大的区别。表16-1概括地列举了这些区别:(3)定位模糊。指由于企业设计和宣传的差异化主题太多、或定位变换太频繁,致使消费者对产品的印象模糊不清。混乱的定位无法在消费者心目中确立产品鲜明、稳定的位置,必定失败。澳门葡亰网站所有平台2、类别竞争,即满足消费者某种愿望的产品类别之间的可替代性。假设前面那个消费者吃东西的愿望占了上风,他可以选择的食品很多:水果,冰淇淋,饮料,糖果或其它。

2.种族亚文化群。是指由于民族信仰或生活方式不同而形成的特定文化群体。如中国是一个统一的多民族国家,除了占人口90%以上的汉族以外,还有50多个少数民族。由于自然环境和社会环境的差异,不同的少数民族形成为不同的亚文化群。这些亚文化群在饮食、服饰、建筑、宗教信仰等方面表示出明显的不同,如回族人戒食猪肉,男子戴白帽,大多数信伊斯兰教;藏族人信佛教,男子长袍有两个袖子,但只穿一个等等。21世纪展现在人类面前的是一个以数字化、网络化、信息化为特征的信息时代。经济全球化与网络化已经成为一种融合互动的发展潮流,信息技术革命正在加快世界经济结构的调整与重组,根本改变着企业生存和发展环境。电子商务作为信息时代的新商贸形式,不仅仅对企业的经营方式和运作过程产生巨大影响,也对消费者的思维方式、工作方式和生活方式有巨大影响,这种环境变化要求企业必须建立与之相适应的新的经营理念和管理模式。近年来,电子商务发展很快,网上出版、网上贸易、网上银行等,几乎涉及商贸、金融活动的全部内容,网络营销也随之成为企业经营的新式必备武器。本章将介绍电子商务及网络营销的一些基本特征和内容。在我们的日常经济活动中,生产厂商为何愿意把企业全部或部分销售工作委托给营销中介机构呢?从某种意义上说,公司管理当局的这种委托意味着放弃部分经营控制权;等于把公司的一半命运放在他人手中。然而这样做是有其经济效益的。事实上,我们只要简单地将使用营销中介机构和不使用营销中介机构做一个简单的比较,就可以得出结论。图13-1是营销中介机构的经济效果图,从中我们便可以直观地感受到营销中介机构的介入为生产企业带来的好处。网上商店或称在线零售商店是人们最熟悉的一种商务类型。网上商店为消费者提供以下的功能:售前售后服务,包括提供产品和服务的详细说明、产品的使用技术指南,回答顾客意见和要求;销售,包括询价、下订单;使用各种电子支付完成网上支付。企业对消费者电子商务是近年来各类电子商务中发展较快的,其原因是因特网为企业和消费者开辟了新的交易平台,随着全球上网人数的迅速增多,BtoC电子商务有着广阔的发展前景。

Zeithaml和Bitner认为,服务细分及目标市场定位与制造品的市场细分及定位有很多相似之处。在服务营销过程中,同样可以借助于人口因素(年龄、性别、收入、民族、职业、宗教信仰)、地理因素(国家、地区)、心理因素、行为因素(知识、态度、使用方式)等来进行市场细分。但是,她们认为,在应用上述因素对服务市场进行细分并进行目标市场定位时,必须要认识到两点差异。第一,在服务产品提供过程中,服务现场往往同时有多位顾客,这就要求保证目标顾客之间的相容性,避免需求差异巨大的顾客在同一空间和同一时间所可能产生的相互干扰。第二,与有形产品提供者相比,服务提供者具有更强的按照顾客需要提供满足的能力。考虑到服务营销的特点,Zeithaml和Bitner提出,服务市场细分和目标市场定位的过程除了应包括确定细分的基础、弄清细分市场状况、选择合适的细分市场评价标准、选择细分市场等步骤外,还应包括一个重要的步骤,即确保细分市场内顾客之间的相容性。(4)通过共有信息和价值来实现组织集中(这是产生新的规模经济的新的集中原理):网络型组织虽然看似缺乏规模,也难以实现组织集中;但实际上,随着现代信息技术的发展,企业完全可以通过网络等信息新技术实现信息共享,实现组织集中。从这个角度来说,企业组织的规模反而更大了,企业可以跨越地域的限制实现企业的全球化。2、数据存储。收集到的信息还必须经过整理及筛选,才能按一定的索引保存起来。一般的直邮营销公司将顾客分为三大类,一是连续往来的顾客,即那些一年内至少有一次购买本公司产品的顾客;二是待续的顾客,即那些曾购买过本公司的产品,但最近一年内没有购物行为的顾客;三是准顾客,即是公司尽力去发掘的有可能成为本公司顾客的人。区分这三类顾客对直复营销者而言极为重要,因为这三类顾客所适用的营销策略是截然不同的:第一类顾客要“留”,第二类顾客要“转”,第三类顾客要“引”。2、采用这种定价目标必须具备一定条件,即自己的产品是畅销产品,不怕竞争对手竞争。否则,产品卖不出去,预期的投资利润就不能实现。

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